Как продавать: привлечение клиентов и обслуживание клиентов на грани “Фантастики”
Божественные вопросы перед 8 Марта
12 советов как увеличить клиентскую базу и заработок
Сказка о Золушке в современном мире
Как продавать: привлечение клиентов и обслуживание клиентов на грани “Фантастики”
Божественные вопросы перед 8 Марта
12 советов как увеличить клиентскую базу и заработок
Сказка о Золушке в современном мире
Большинство МЛМ-компаний работает по системе прямых продаж, используя каталог с продукцией, как один из бизнес-инструментов. Каталог является не только витриной нашего магазина, но и визитной карточкой компании.
Объясняя дистрибьюторам, что необходимо в своем арсенале иметь не один каталог, а как минимум 10, мы сталкиваемся с возражением: «Мне достаточно двух…».
Поэтому, сегодня я даю вам 12 советов, как объяснить консультанту, зачем ему 10 и более каталогов, последовав которым можно увеличить свою клиентскую базу и соответственно заработок. Вы можете эти советы распечатать и давать дистрибьюторам или повесить на информационную доску у себя в офисе. Пусть эти советы будут памяткой: «Больше клиентов = больше заказов = больше $!»
1. Показывайте новые каталоги каждому постоянному клиенту (хорошо поработайте с чековой книжкой и карточками клиента – они помогут Вам составить интересные предложения для ваших клиентов).
2. Приобретите больше каталогов, потому что:
3. Посетите «потерявшихся» клиентов и обязательно оставьте им каталог «переночевать».
4. Обязательно встретьтесь с теми, кто по «денежным причинам» не стал вашим клиентом – замечательные скидки и специальные предложения, дадут возможность каждому выбрать для себя подарки «по карману».
5. Посетите всех «случайных» клиентов, адреса которых вы когда-то получали.
6. Попросите рекомендации у своих клиентов – хорошие подарки высокого качества по приемлемой цене нужны всем!
7. Если у вас есть доступ к пейджерам, факсу и электронной почте – отправьте предложение купить замечательные подарки! (Информацию по адресам вы сможете взять из рекламных печатных изданий).
8. Не забудьте заглянуть в близлежащие парикмахерские и салоны – туда люди приходят, чтобы стать красивее и ваша продукция им в этом поможет!
9. Если вы ездите в общественном транспорте – держите в руках каталог и визитки. По глазам людей вы сможете определить заинтересованность и показав каталог оставить визитку и наметить встречу.
10. Уже сейчас посетите офисы близлежащих компаний – оставьте каталог и свои визитки.
11. Поработайте с цветочниками – на рынках и в магазинах – вместе с купленными цветами их клиент получит вашу визитку.
12. Каталог можно оставить у консьержки в подъезде дома. Как правило, они знают всех проживающих и могут показать ваш каталог кому-нибудь. А за это вы можете либо предложить ей сотрудничество, либо сделать небольшой презент из ассортимента вашей продукции.
Очень надеюсь, что мои советы помогут вам и вашим консультантом в расширении клиентской базы, тем самым увеличив доходы.
P.S. Сегодня получила по почте свой приз, который выиграла в 1 туре конкурса “МЛМ-блоггер” - Аудиотренинг Ника Шестакова “Анатомия лидерства” (2 CD-диска). В ближайшие дни напишу свой отзыв.
P.S.S. Клеймо на блоге у Сороки - 7f0a095c-ada3-46b5-9ab0-1c5cc41f6652 (так хочет Блогус).
На днях была в гостях у своей знакомой. Она работает в компании Мэри Кэй. Накануне я позвонила к ней и сказала, что приду в гости, просто так, давно не виделись. Хотя в мыслях я предполагала рассказать ей о своей продукции и показать новинки. Но все получилось до наоборот. И как оказалось, мне есть чему у нее поучиться.
Многие из нас проводят домашние презентации. Это один из методов работы с клиентами. В компании Мэри Кэй этот метод распространен и называется «Мастер-класс».
Но все по порядку. Придя в гости к Светлане, я узнала, что к ней с минуты на минуту должны прийти еще три подруги. Вот я обрадовалась… Значит я смогу еще как минимум трем женщинам рассказать о своей продукции и бизнесе. Но как оказалось, Светлана пригласила их на мини-презентацию, которую провела на высшем уровне. Из чувства тактичности и этикета мои намерения так и остались только намерениями.
В компании Мэри Кэй есть такой продукт, как набор «Бархатные ручки». Вот именно этот набор Светлана и презентовала. Но как!.. Мы все окунулись в атмосферу сказки и были просто зачарованы тем спектаклем, который она нам устроила. И сегодня я хочу вам рассказать ту сказку, которая поможет красиво продавать косметику.
Все вы помните сказку о Золушке? Этой бедной крохе приходилось переделывать столько работы по дому! Она готовила завтраки, обеды, ужины для всей семьи,
перестирывала и переглаживала горы белья, вытирала пыль, мыла окна и полы. А еще она работала в одной из фирм бухгалтером. А в выходные дни она ездила к себе на дачу, а там копала и работала на грядках, пропалывала и убирала урожай.Но вот пришла пора Золушке отправляться на бал. Вы помните, Добрая Фея
подарила ей прекрасный наряд и хрустальные туфельки. Еще она подарила Золушке бриллиантовую диадему, бриллиантовое колье, бриллиантовые кольца. Как обрадовалась Золушка!- Спасибо, милая крестная! – воскликнула девушка и уже хотела запрыгнуть
в карету, но Фея остановила ее.- Погоди, Золушка! Посмотри на свои ручки! Ты видишь, как огрубели они от
работы? И даже бриллианты не сияют на них! Ты не можешь так ехать на бал. Сразу все поймут, что ты не принцесса!- Что же делать? – огорчилась Золушка. Ну а так как действие происходило
в саду, то Добрая Фея взяла Золушку за руку и подвела ее к персиковому дереву.- Протяни мне ладонь, Золушка, - сказала она и стряхнула капельку розовой
росы с листочка в ладонь Золушке. – Нежно разотри росинку по рукам (а пока
Золушка растирает росинку по своим рукам, все присутствующие и я в том числе, наносим один из кремов на свои руки). Ты чувствуешь, как кожа сразу смягчилась и увлажнилась?- Да, спасибо, дорогая крестная! - и Золушка вновь бросилась к карете.
- Постой, Золушка, это еще не все, - с этими словами Фея сорвала с дерева
персик и взмахом волшебной палочки превратила его в золотистый гель, а
персиковую косточку – в скраб. – Возьми эти волшебные средства и тоже нанеси его на руки (и мы проделываем ту же процедуру, нанося на руки гель-скраб). Ты чувствуешь, как твои руки становятся легкими, мягкими и нежными? Теперь все это смоем водой. Твои руки снова стали шелковыми, взгляни, как засияли на них
колечки!- Спасибо, спасибо, милая крестная! – опять заспешила Золушка.
- Да постой же, Золушка! Ты ведь отправляешься в дорогу, на улице ветер и
пыль. Теперь твои нежные ручки необходимо защитить, - и Фея превратила розовый цветок персика в крем для рук. Нанеси этот мягкий крем на ручки, Золушка. Вот теперь ты готова отправиться на бал. Теперь ты - настоящая Леди.- Спасибо, дорогая крестная! – и Золушка уже собралась уходить, но вдруг
появился Маленький Паж.- Дорогая Золушка! Я еще не волшебник, я только учусь. Но позволь и мне
сделать тебе небольшой подарок. Посмотри, розовую росу с листочка персикового дерева я собрал в этот тюбик, а в этом тюбике – крем для рук. Я знаю, что даже когда ты станешь Королевой, твои ручки не перестанут трудиться. Но, благодаря этим средствам, они всегда будут выглядеть по-королевски. Красотой твоих рук будут восхищаться все кавалеры, и тебе будут завидовать все дамы твоего королевства.И Маленький Паж протянул Золушке набор «Бархатные ручки».
- Спасибо, Маленький Паж, - сказала Золушка, но на глазах у нее блеснула
слезинка.- Ты огорчена, дорогая Золушка? – воскликнул Маленький Паж.
- Мне очень жаль, что другие дамы не смогут пользоваться такими чудесными
средствами, - ответила она.- Я знал, Золушка, что у тебя золотое сердце, поэтому я подумал и об остальных прекрасных дамах. Я попросил своих старших сестер, чтобы они помогли мне. И теперь все дамы могут пользоваться такими средствами. Их руки всегда будут выглядеть ухоженными, красивыми, а их мужья будут гордиться своими женами, потому что настоящая леди должна всегда выглядеть как Королева, сколько бы
работы ей не пришлось переделать за день.- Благодарю вас, дорогая крестная и Маленький Паж.
И Золушка умчалась на бал…
Правда, красивая сказка? И, что вы думаете, все три подруги Светланы
заказали себе такой набор, хоть и стоит он недешево. Но каждая из нас ушла с
чувством того, что она действительно Королева.
И ведь, каждый из нас может придумать свою сказку, презентуя свой
продукт. И поверьте, проведя такую презентацию, вряд ли кто-то уйдет без
заказа.
Светлана преподнесла мне урок, как можно продавать красиво не выходя из
дома.
А есть ли у вас своя сказка?
В продолжение темы рекрутирования, сегодня хочу поделиться с вами методом «Реклама в газете». Данный метод я использую постоянно, кроме летнего периода. Почему кроме летнего? Да потому, что летом многие люди разъезжаются по дачам и отпускам, и обычно поиск работы или дополнительного заработка оставляют на сентябрь. Не отрицаю, бывают исключения. Но это не значит, что летом я перестаю работать. Нет. Просто в этот период я использую другие методы рекрутинга.
1. Новая МЛМ-компания. Предлагаем выгодное сотрудничество, желающим начать собственное дело и преуспеть. Тел.
2. Женщинам! Собственный бизнес – независимость от мужа. Интересно? Звоните, тел.
3. Лидерам МЛМ. Выгодные условия сотрудничества. Не верите? Звоните, Тел.

Думали о собственном бизнесе?
Думали о дополнительном заработке?
Затем говорю, что на сегодняшний день у нас есть следующие направления работы:
• Консультант – работа с продукцией и каталогами (розничный доход 29 %)
• Лидер группы – поиск и обучение людей, которые будут заниматься продвижением товара, а также рекрутингом.
Если интересно, назначаю встречу.
Мое резюме: Анализируя свои ответы по объявлениям, я делаю вывод - если звонков много, а назначенных встреч мало, значит что-то не то с ответами. Встреч много, подписаний мало – неполная или не совсем качественная, или убедительная информация, которую я даю при встрече и т.д. После чего, стараюсь что-то изменить, улучшить в подаче информации. И так анализирую себя на каждом этапе.
После того, как вы взяли телефон, назначили встречу, но кандидат не явился, не сбрасывайте его со счетов. Позвоните после несостоявшейся встречи и спросите о причинах неявки. Скажите, что вы его ждали, и что он подвел вас. Назначьте новую встречу.
Согласна, часто бывают случаи, когда телефон молчит и на него никто не отвечает, или не хотят отвечать. В таком случае, я больше человеку не звоню. Если он сочтет нужным, то перезвонит сам.
По сетевикам вопросы немного другие. Спрашиваю: «Почему вы решили позвонить?» А дальше уже по ответу и собственному опыту - или действительно ищет что-то более прогрессивное или попытается сам рекрутировать. Просто на встречи с предложением обменяться информацией я не хожу. Встречаюсь в офисе своей компании. Никогда не встречаюсь в их офисе, это точно попытка рекрутировать. Вы спросите, откуда я знаю, что звонящий человек, является сетевиком? Все очень просто. За годы общения с сетевиками и работы в сетевом, я могу отличить сетевика по интонации голоса, а также по ответам и по вопросам, которые он мне задает.
Преимущества данного метода – работаю дома на телефоне, чувствую себя комфортно. Легче регулировать отношения, чем глаза в глаза, можно просто положить трубку, чтобы прервать разговор при необходимости.
Сложности - мы полностью зависим от количества звонков и, соответственно, контактов. Очень важно хорошее настроение во всем!!!
И два последних слова о рекрутировании. Помните, что человек, пришедший на встречу, хочет получить ответ на три основных вопроса:
И еще, с незнакомым человеком нужно вначале немного познакомиться - узнать, чем занимался раньше, какую бы работу он представлял для себя идеальной, чем доволен и недоволен в своем нынешнем положении, чтобы понять, что хочет от нашего предложения. Т.е. его потребности завернуть в наши возможности. И одновременно понять подойдет ли он нам.
В процессе отбора людей я в первую очередь ищу ответы на следующие вопросы:
А какие у Вас результаты по работе с объявлениями? Поделитесь своими изюминками.
Ну да ладно, бог с ним… Сегодня я хочу ответить на одно из таких писем:
Я вообще-то по природе очень застенчивый и мне очень трудно налаживать контакт с людьми, а тем более предложить человеку купить что-то у меня. Но мне бы очень хотелось научиться искусству общения.”
С этой проблемой сталкиваются не только новички в сетевом бизнесе, но и уже опытные сетевики. Часто бывает такое, что когда ты работаешь в паре с кем-то, то страх перед общением с чужим человеком куда-то пропадает. Но стоит тебе попытаться подойти к незнакомому человеку самому, как все мысли и слова, которые ты собирался сказать куда-то улетучились. Я сама через это прошла. Но все это поправимо.
Трудности, которые Вы испытываете в отношениях с людьми, являются следствием неправильного общения. То же касается и Вашей личной жизни. Но, к счастью, искусству общения можно научиться. Многие люди считают, что это качество дается человеку с рождения. Они ошибаются. Общению можно научиться также, как работе на компьютере, езде на велосипеде.
Часто люди говорят «Когда я вижу человека, с которым могу заговорить, я вдруг чувствую себя таким скованным, так волнуюсь, что забываю все, что я должен сказать, путаюсь и … в конце концов извиняюсь и ухожу.»
Как преодолеть страх, скованность, нерешительность перед первым контактом? Как заговорить?
Для начала я хочу привести вам одну притчу: «Имеющий уши да услышит»
Это говорит о том, что Вы должны сами себя мотивировать на то, чтобы сделать какой-то шаг.
Когда-то, Ольга Поварницына, член Корпоративного Совета Холдинга Gloryon, проводя в Киеве встречу с лидерами, произнесла одну формулу, которую я запомнила на всю жизнь, т.к. эта формула полностью соответствует моей жизни в сетевом маркетинге.
Из этой формулы можно сделать вывод: для того, чтобы Вы могли себя мотивировать на какой-то определенный поступок или действие, у Вас должно быть отчаяние, которое должно Вас вдохновить на действие. Найдите у себя это отчаяние. У Раби это была цель, ради которой ему необходимо было перейти на другую сторону пропасти, а также дети, которых он очень хотел увидеть, возвращаясь домой. И это его вдохновляло, поэтому он преодолел свой страх. Найдите у себя и Вы то отчаяние, ради которого Вы сможете вдохновиться на действия. Определитесь, чего Вы хотите. Не столь многого, но того немного, чего Вы действительно желаете, добиваетесь с явной настойчивостью. Это может быть нужда в деньгах, т.к. Вам нечем кормить семью; благополучия своих детей; здоровья и сохранения жизни; сознания собственной значимости и т.д. Превратите свою «цель» в «средство» достижения большой цели. Поменяйте цель на средство!
Не подходите к незнакомому человеку, чтобы продать! Если Вы подходите продавать, то у Вас не купят. Очень часто, дистрибьюторы, общаясь со своими клиентами, видят не решение проблемы, а деньги, которые они получат, если смогут «впихнуть» товар. Ваш клиент должен видеть и чувствовать, что Вы действительно хотите ему помочь. Сделайте так, чтобы Вам человек был интересен. Подойдите к нему просто поговорить. Если Вы подходите к нему «пообщаться», то в процессе общения продадите столько, сколько захотите.
Если Вы планируете подойти к определенному человеку, то для начала Вам необходима подготовка. Многие проблемы возникают из-за того, что наш язык действует быстрее, чем мысль. Часто мы сначала думаем, потом говорим. Я же Вам рекомендую сначала делать записи. Прежде чем встретиться с человеком, запишите все, что Вам кажется важным для Вашего собеседника, а также возможные возражения. Постарайтесь найти ответы на возражения. После такой подготовки Вы будете более уверенно себя чувствовать при встрече. Обычно я еще проводила репетицию перед зеркалом. Кстати, очень даже помогало, иногда даже настроение поднимало…
Вы должны уметь не только слушать, но и слышать то, что Вам говорят. Поэтому молчание является важным инструментом в общении. Сначала постарайтесь понять собеседника, а затем постарайтесь, чтобы он понял Вас. Об этом пишет в своей книге «Семь способов эффективного действия» Стивен Кови. Он считает, что если Вы сначала постараетесь понять собеседника, то у Вас не только будет понимание вопроса, но и Ваш собеседник будет готов выслушать и понять то, что Вы хотите ему сказать. Но начинать нужно Вам.
Желаю Вам преодолеть свой страх общения.